我院开展医务工作者职业素养培养活动

　　随着上海市医疗卫生体制改革的不断深化，上海宏康医院得到迅速发展和壮大。如何在现有规模基础上，让宏康医院做强做精；如何促进宏康医院文化内核建设，增加宏康人的人文底蕴，倡导医生感同身受地呵护和体恤患者，敬畏生命，宏康医院将2014年定为以提高员工思想品质和行为标准为宗旨，旨在通过落实职业素养提升主题年的各项举措，不断提高医务工作者的职业素养，在宏康医院形成良好的氛围环境，从而提升我院的整体素质，推动医院文化内涵建设，提高医疗服务质量和医疗服务能力。

　　医务工作者职业素养提升主题年指导思想

　　以党的十八大确立的社会主义核心价值观为指导，推动完善医院核心价值观的构建并使之深入人心；通过开展宗旨信念、行为准则、服务意识、服务态度、服务能力等宣传、教育与培训提高员工的综合职业素质，特别是思想品质与职业道德素质。“职业素养提升主题年”将结合党的群众路线教育实践活动，努力做到把党中央要求和基层组织实际紧密结合，把改进作风和推动工作相结合，通过提升员工职业素养以提高综合服务能力，为患者提供优质、满意的医疗服务及各项服务。

　　实施方案活动内容

　　将医德医风、人文关怀沟通技能和技能培训作为职业素养提升的重要内容，采取集中培训、座谈会、网上大讨论、岗位技能竞赛等多样化的教育培训形式，把职业综合素养的提高体现在医疗服务工作之中，以高尚的医风、精湛的医术和优质的人文素质，树立医疗队伍的良好社会形象。

　　开展提高员工职业素养的宣教活动

　　组织开展宏康医院网上“职业素养论坛”.以“大爱宏康，感动你我”、“宏康送健康”、“患者心目中的好医生”等等为主题，组织不同年龄、不同层次的医务人员畅谈对于职业素养的理解，如邀请上海医院德高望生的老、中流砥柱的中青年和刚刚步入工作岗位的年轻一代，述说对于“职业素养”、“好医生”、“好护士”、和“快乐”的理解，了解在当前生活工作状况下，医院职工的思想动向和心态，正确引导广大宏康员工树立正确的世界观、人生观、价值观，让医务工作者活得有价值、有尊严、有成就。

　　大力弘扬具有良好医德医风的人物和典型事迹。利用《宏康健康资讯》、《宏康周刊》和医院网站（you.shhkyy.com）等媒体宣传身边爱岗敬业、医德高尚、乐于服务奉献的典型人物事迹，放大宏康医院正能量，坚持正面引导，带动多的我院职工“争优秀、当”.

　　推出“叙事医学”篇征集。叙事医学，就是医护人员在从医过程中用叙事的方式，将患者的故事、心理过程乃至家属的感受都记载下来，促使临床医学加富有人性。医院向各党总支征集叙事医学文章，让曾经患病的医生回顾作为患者时的感受，叙述患者的疾苦，让医学充满仁爱。上海宏康医院将选出优秀文章在《宏康周刊》上发表，并进行表彰。

　　由宏康院党委推荐读书目录，以宏康党总支为单位选读书籍，各支部采取多种形式交流读书体会，在全院掀起读书励志、提升职业素养的高潮。护理部以“5.12”护士节为契机，组织开展全院护士读书月活动。同时，护理部开展关怀员工服务，根据不同年龄段护士的需求，举办不同类型的等健康宣教活动。

　　推进年轻医生志愿服务。以“志愿服务在宏康”为基础，宏康医院团委组织团总支深入开展年轻医生对患者的志愿服务。让宏康年轻医生以志愿者的身份为患者进行咨询引导、指导协助、陪伴等服务，以朋友的身份走近患者生活，了解患者内心需求。通过志愿服务，学习换位思考及沟通技巧，以饱满的心态投入到医疗工作中。

　　持续深入开展廉洁行医宣传教育活动。医院将继续利用院周会、中层干部培训、新职工岗前培训等机会大力开展反商业贿赂、廉洁行医教育宣传和警示教育活动，并把宣传教育工作与即将开展的“为民务实清廉”为核心的党的群众路线教育实践活动相结合，与医院正在开展的党员干部服务群众公益活动相结合，树立“以廉为荣、以贪为耻”的人生价值观思想，通过廉洁自律、坚守道德底线、拒绝商业贿赂，杜绝“红包”,传承仁心仁术，树立职业尊严。

　　开展提高员工职业素养的培训活动

　　以医德医风、人文关怀沟通技能和技能为主题的专项培训

　　持续广泛开展不同层次、不同形式的专项培训。对于医院中层干部，继续坚持每季度一次的中层干部培训，以提高干部综合素质和管理能力。针对新上岗人员、新入科进修医生、新入科临床研究生、规范化培训住院医师等组织的院内技能培训并考核。尝试在新职工岗前培训、住院医师规范化培训、总住院培训和新入科研究生培训中，设置专门的“人文医学”或“交流技能”课程，不断地提高员工沟通能力和沟通效果，建立和谐的医患关系，这是职业素质的重要组成部分和要求。

　　通过继续教育、研究生教育、国内进修、优秀年轻医师出国的“未来人才培养计划”等途径，优化医疗从业人员队伍的学历层次和知识结构，提高我院医务人员技能。举办医生、护士岗位技能大赛，引导和激励医务人员进一步提高技能水平，加强技能型人才培养。

　　开展各类岗位仪容、仪表、服务规范、规范用语培训

　　上海宏康医院将推出医生、护士、医技、管理、服务窗口等各岗位的服务规范用语。使用文明用语，是规范化服务的基本前提，也是提升宏康医院形象和服务竞争力的有效利器。医院责成相关科室推进对各类岗位的规范用语培训。新资讯：http://you.shhkyy.com/zuixinwenzhang.html

　　组织实施院级病例讨论会

　　在住院医师规范化培训中，定期组织由各相关领域的临床及各级医师参加的病例讨论会（院级医疗大查房），提升医院的严谨求实的学术、学习氛围，推进学习型组织建设。病历讨论着重从如下方面对各级医师，尤其是年轻住院医师进行培训，即医疗服务能力、医学知识、在临床实践中学习的能力、人际交流技能、团队合作、职业精神。通过定期组织病例大讨论，加强和提高临床医师的综合素质，提高医疗服务水平。

　　各病房组织的医疗查房可以参照医院病例大讨论模式对本科室医务人员进行有针对性的综合培训。

　　充分发挥科室主任、护士长和总支书记的管理职能加强对员工的培训

　　各级科室主任作为医院管理的中坚力量，要身体力行，率先示范，以自身职业素养带动科室员工积极向上。宏康医务人员的语言是治疗患者的良药，目前医患间信息、知识不对等是造成医患沟通困难的重要原因之一。宏康各科室主任、护士长应利用早交班、科室学习会、传达周会等时间，加强对年青医务人员的全方位培训特别是职业精神、 沟通技能培训，让医生以崇高的医德、和蔼的态度、深入浅出通俗易懂的语言，向患者履行告知义务，尊重患者知情权，这是医务人员的基本职责。

　　各科室护士长带头拓展优质护理服务内涵建设。

　　每个护理单元建立医患联络本，号召护士主动担当医患沟通的桥梁。当医生因手术、出门诊、授课等不在病房时，将患者提出需求及时记录在医患联络本上，医生回到病房后查阅医患联络本，及时给患者提供所需服务。完成后医生签字，每1下班前护士长负责检查工作落实情况，第二1早会向医生反馈未完成内容，督促完成。护士长每周统计医患联络本完成情况，作为每周给各科主任的周记中的一个反馈内容。1新医护沟通、护患沟通和医患沟通渠道，带给患者满意服务。

　　宏康各科室应以提升职业素养为契机，加强科室文化建设，逐步总结出具有本科室特色的宏康科室文化，将科室文化寓于科室管理，提高员工的归属感和凝聚力。

　　建立和完善医务人员职业素养行为规范和考核标准

　　建立健全宏康医院各类岗位行为规范。上海宏康医院领导根据2012年6月原国家卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局联合制定的《医疗机构从业人员行为规范》，修改和完善宏康医院现有的《员工行为规范》、《医生服务规范》和《护士服务规范》，并增加管理人员、药学技术人员和医技人员的行为规范，使医疗从业人员遵从规范，加强自律性管理。

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　　修订宏康医院《星级科室评比细则》并严格执行落实。通过宏康星级科室评比委员会例会，制定和补充有关职业素养提升方面的奖励、处罚措施条款，褒奖做得好的科室和个人，鞭策落后者找差距。将制度与科室管理绩效挂钩，逐步形成良性循环的长效机制。

　　职业素养提升主题年活动实施方案还对活动如何实施、监督和评价进行了部署。指出通过开展职业素养提升活动，让员工树立职业信念，提高职业技能，注重改善自己的行为，在工作中不断练习，并通过科室和医院加强教育、培训和监督管理，践行提高，让好的职业素养成为职业行为习惯。

　　路漫漫其修远，宏康将健康而求索

　　良好职业素养的养成不在一朝一夕，职业素养提升主题年的活动也不是口号，重在执行。 提升职业素养需要从我们每一个人做起，从身边的点滴事做起。让职业素养成为我们提升自我、改善医患关系的第一步，坚实的走好每一步，坚持不懈，就一定能够实现我们的宏康梦！实现宏康医院的大繁荣！

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