——主题：加强医患沟通 注重服务细节 提高患者满意度——

于5月5日下午，我院在医院第十一层的会议厅召开提高患者满意度工程第二周期工作部署大会。院领导、全院二级科室以上干部、护士长、党支部委员及各科室人员代表共计100余人参会。

副院长杨晓作《提高患者满意度工程第二周期工作动员》报告。首先她向与会人员总结了我院自去年6月启动提高患者满意度工程以来第一周期工作的五方面成效：一是全员重视，建立完善制度机制，提供组织保障；二是以问题为导向，采取科室自查、患者评价与专项督导三种方式共同查找问题，改进工作；三是各科室进一步改进服务质量，优化服务流程，医务人员服务意识增强，推出多项服务病人的举措，亮点涌现；四是针对重点、难点问题进行专题调研，制定改进方案；五是患者满意度显著提升。同时，也客观的指出了第一周期工作中存在的问题，如：个别科室重视程度不够、患者满意度评价体系建立还不够完善及加强护工管理、医生与患者交流不够等。她强调，第二周期将以“加强医患沟通，注重服务细节，提高患者满意度”为主题，依然围绕查找问题、实施整改、检查督导、总结再优化四个阶段不断推进各项工作。重点做好改善门诊就诊秩序、加强医患沟通、继续提高患者满意度、加强对护工的管理四方面工作。为巩固成绩，确保第二周期工作顺利进行，赵书记对第二周期工作提出了两点要求：第一，全院职工要充分认识此项工作的重要意义。第二，科室内要形成有效的分工合作，确保责任落实到位。

在第一周期工作中，涌现出很多患者满意度高、服务质量好的集体和个人。会上，杨晓院长宣读了提高患者满意度工程集体和“服务之星”的表彰决定。院领导为获奖集体和个人颁奖。

乐孝云院长在总结讲话中对全院各科针对该项工作的重视程度及服务患者中展现的亮点、取得的成绩给予了充分的肯定。他强调：下一阶段工作将进入常态化管理，我们面临的挑战将加严峻，医管局及公众对我们的要求也会高。因此，我们要以“关注患者的感受，不断提升服务”为永恒主题，思想上高度重视，不断优化服务流程，1新服务模式；工作中满足患者的合理诉求，加强沟通技巧、提高服务技能，注重对患者的人文关怀。全院树立“大服务”观念，即临床一线为患者服务，职能管理部门等为临床一线服务。注重服务细节，提升服务理念，集全院之力完成下阶段重点工作。

乐孝云还说道，提高患者满意度工程是关乎医院长久发展的一项重要工作。第二周期工作现已启动，各职能管理部门和临床科室要紧密围绕本周期工作主题，结合医改各项任务，认真梳理出与提高服务质量、优化服务流程相关的问题，制定切实有效的改进措施，确保完成第二周期工作并涌现出多的亮点和成效，不断提升患者满意度。