“我和爷爷大老远来的，他们不理我，我挺恨大夫的，脑袋一热就把大夫杀了！”这是曾轰动一时的发生在2012年3月23日上午的“哈医大杀医案”。行凶者年仅18岁的李梦南杀死哈医大实习医生王浩的原因居然是“他们不理我”,这让很多人都意想不到！杀人者固然罪大恶极，不过，我们每一个都应该深刻反思：如果当时医护人员能够耐心地向李梦南爷孙俩解释为什么要从早上8点到下午3点，一1来回在医院的各个科室间检查、拍片、问诊，为什么无法立刻减轻他的病痛...也许惨剧就不会发生。

　　然而，时光不能倒退；生命也无法挽回。作为医务工作者，我们能做的事是：做好自己的本职工作，认真服务好每一位病人，抓医学诊疗质量，做百姓满意的服务。

　　医患纠纷频发，虽然首要原因是市场化导致的医疗体制和医疗公益性缺失，使看病难看病贵成为老百姓不可承受之重。

　　可是，具体到个案，有许多都是因为医患双方信息的不对称和沟通上的不当造成的，甚至很多因为小事而酿成暴力事件。

　　拉近医生和患者的距离，用心沟通做起

　　对此，我院一直贯彻“换位思考”,即：多从病人的实际感受出发；多从病人的家庭经济条件出发；多从病人的求医难处出发；多从病人的身体疼痛出发。多沟通，多了解，多倾听，多解答。为此，我院自2008年1建的官网（you.shhkyy.com）以来，加快了互联网在线解答疾病的工作建设，成立咨询平台以及便民的网上“自助式”预约挂号服务（http://you.shhkyy.com/guahao/），同时于2012、13年开始通过微信、微博等平台，提供信息化网络咨询中心。

　　作为上海市为数不多的住院医保和门诊医保“双医保”医院，上海宏康医院在治疗服务中，将服务从上班延伸到下班，这对陷入危机的医患信任关系可以说是一剂对症良药。

　　医疗信息具有很强的技术性，在医患关系中，医生是占主动的一方。

　　可是，很多时候并非是医生不愿意跟病人多说几句，而是不同的病人同样的病情，一1可能要说上许多次，医生工作强度太大，也很难有时间说得太细，病人的心里却是直打鼓。

　　建立品牌医疗，从信誉和老百姓口碑开始

　　解决医患纠纷，重建医疗信任，

　　借助新媒体的工具来进行沟通，表面上看来，医生花费了很多的精力来回应网上的咨询，但是结果却是双赢的。

　　一方面，患者能够通过网络随时向多位医护人员咨询看病时没来得及问的问题；

　　另一方面，医护人员可以就同样的问题统一解答，减少了重复讲解。

   这些，上海宏康医院各科室医生在做，也会坚持做好！

　　重要的是，患者的“病友智慧”还得到总结归纳，为医生提供了参考，也有助于医生水平的提高。

　　这样的服务，虽不是面对面，效果却比面对面好，方便，行之有效，值得推而广之。

　　但前提是，借助了新媒体的手段，需要有新媒体互动的思维，要真正让病人能够得到医生的帮助，有咨询有回应。

　　我院科室分布：http://you.shhkyy.com/sitemap.html

　　常见疾病症状：http://you.shhkyy.com/plus/tags.html