尊敬的患者朋友：

在新春佳节到来之际，首先请允许我代表上海宏康医院全体医护人员向各位道一声：新年好！

转眼之间，宏康已经走过9个年头了，在这里要非常感谢您们长期以来对上海宏康医院的信任与支持！在您们的信任和关注下以及社会各界的大力支持下，我院坚持科学发展观，坚持一切以病人为中心，认真贯彻“以民为1，以德为先”的办院方针，强化内部管理，提高医疗护理服务质量，努力构建和谐医患关系。多年的努力没有白费，我院现已拥有良好的社会信誉。岁末回首，我对您们尤其感激，在无数的医院当中，您选择了上海宏康医院，把生命健康的权利重托于我们，这无疑是对我们的认可以及发展和前行的信心与力量。

在我院看诊，我们将力求做到让来院的您“五明白”和“五知道”。即：明白费用缘由，明白疾病诊断，明白检查意义，明白治疗方法，明白病情演变及其注意事项；知道诊疗程序和规章制度；知道医护人员有哪些诊治权；知道特殊诊疗应履行的手续；知道诊治项目和药品价格；知道医患纠纷依法维权程序。这“五明白”和“五知道”是您的权利和义务，在看诊期间对我们的服务有什么需求，请您向主治医生、护士提出，如果医护人员未履行，您可建议科室改进（院内设有意见箱），以改善对您的服务，满足您的要求，也可向医院有关部门或院领导反映您的合理化建议，我们将努力让你满意。坚信您有与疾病斗争的坚强意志，有配合医疗护理的积极态度，通过科学、系统、规范的治疗和护理，疾病终将被战胜，健康终将属于您。并且，我院深知，节假日广大市民扎堆看病的现象比较严重，现已针对春节的就诊高峰也已做了稳妥安排。

伴随着新春的喜庆气息，我们正跨步在2014年的希望大道上。在此，向全体患者及家属对上海宏康医院的支持与信任表示衷心的感谢，并致以诚挚的新春问候，祝您们早日 健康！

上海宏康医院院长·乐孝云　　

2 0 1 4 年 1 月 2 3 日